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社会化营销需注意的交际潜规则

文章作者:酒文化 上传时间:2020-01-13

   有没有想过,你为什么会去刷朋友圈、微博?为什么没事也要逛淘宝浏览宝贝?

  

   我们在网上的各种行为背后都隐藏着动机,尤其是在社交媒体上,朋友、家人在极大程度上影响我们点击、分享和点赞的行为。最新一个调查研究也证明了这一点。该调查结果涵盖了人们相互影响与回应的方式,花费在网上的时间,以及所做的购买决策。分析这个结果很有意思,相信做市场的你了解一下也有好处。

  

   你能否运用本文中提到的 tips 到你的社会化营销战略中呢?那就赶快阅读下文,看看这个研究都做了什么吧。

  

  

 

  

   1、社交媒体中人际交往的潜规则

  

   现实生活的友情和社交媒体中的友情,它们是否遵循同一套人际交往的规则?

  

   来自亚利桑那州立大学的研究人员 Erin Bryant 和 Jennifer Marmo 为了寻找这个问题的答案,2012 年在 Facebook 上做了一个研究。研究对象是六个焦点小组的年轻人,让他们针对社交媒体中人际交往的规则进行头脑风暴。

  

   最终他们想出了 36 条,然后拿这 36 条规则评估另外 600 个年龄介于 18~52 岁的 Facebook 用户,其中 13 条的正确性得到了验证。看到这里你也许还是一头雾水,到底什么是人际交往的规则?请看下文:

  

   如果在这个人的消息下面回复,我会期待他做出回应。

  

   我不能说出任何不尊重的话。

  

   我自己发布消息时要考虑到,它会对看到消息的人与我的关系产生什么负面影响。

  

   如果这个人删了他的某条消息,我不应该再把它转发出来。

  

   我应该通过其他方式而不是 Facebook 来联系这个人。

  

   我应该对这个人呈现自己积极而诚实的一面。

  

   我不能让跟这个人在 Facebook 上的沟通妨碍到自己完成工作。

  

   如果某条消息会得到这个人的反对,那么我不应该把它发出来。

  

   我应该用最基础的常识跟这个人交流。

  

   发布消息前,我应该考虑到它可能对这个人的事业轨迹产生的负面影响。

  

   我应该通过其他方式而不是 Facebook 来给这个人发生日祝福。

  

   如果我想在照片上标记某人,我应该注意维护他的形象。

  

   我不应该在这个人的主页上深入挖掘太多信息。

  

   (不幸未能入围的第 14 条规则是:我应该意识到,这个人发布关于我的消息,会在现实生活中给我带来什么影响。)

  

   在这次研究过程中有一项很有意思:要求参与调查的人判断,这些规则会被自己应用在亲密朋友、普通朋友还是泛泛之交上。从结果看来,人们对亲密朋友和泛泛之交的差别对待大大出乎我们意料。

  

   与维持人际关系相关的规则(例如在社交网络上公开说句简单的生日快乐,参照规则 11),最常被用于泛泛之交,而这些规则对亲密朋友则很少用。对此,Bryant 作了如下解释:在我们联系亲密朋友的众多手段中,Facebook 之类的社交网站仅仅是其中的一种,但它可能是我们联系点头之交的唯一手段。

  

   这对做市场的你意味着什么?

  

   这个研究的关键点在于互利互惠的重要性。第一条规则中就提到了人们期待他人的回应,把它应用在社会化营销上,这就意味着对用户的消息或评论做出回应。

  

   另外,人们会区别对待不同亲密程度的朋友,这个研究结果也影响着我们做市场策略。下面我们将对三种亲密程度的朋友做出定义:

  

   亲密朋友,就是学生时代会把他们当做最好朋友的那一类人

  

   普通朋友,就是会在线下一起闲逛但不会进一步发展的那一类人

  

   泛泛之交,就是跟他打过照面,却没有日常性的交流的一类人

  

   对于市场人而言,产品主页的粉丝基本上属于第 3 类,泛泛之交。如上文所说,与维持人际关系相关的规则最常被用于这类人,比如对用户在社区里的逐步成长表示关心,回复用户的评论,转发积极的消息。

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