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酒闻:与客户沟通一定要有回应

文章作者:酒业资讯 上传时间:2020-02-03

  
这其实是一个处世的问题,不只是业务的问题,不只是对客户,而是对任何人都一定要有回应,没有回应别人就不知道你在听没有,听懂没有,别人就会感到很累。客户也是人,而且是人中之人,比人还要人,是我们的上帝我们的衣食父母,我们在与客户沟通时更要做到这一点,否则客户就不想再与你交流。不想与你交流当然你就拿不到订单你就掏不到客户的腰包里的钱。
沟通一般有三种情况:一是面对面的沟通,二是电话沟通,三是短信沟通。不管是哪种情况,我们都要有回应,只是回应的方式不同而已。
面对面沟通时,我们可以通过口头语言、声音、面部表情和一些动作进行回应,比如不时地露出笑容,不断地发出“哦哦哦嗯嗯嗯”的声音和“好好好”的口头语以及不断地点头等,表示我在听听懂了明白了,还包含应允和赞许的意思。
电话沟通时,就要不断地发出“哦哦哦嗯嗯嗯”的声音和“好好好”的口头语,对方甚至可以感觉到你也在笑在不断地点头。如果对方在给你报一些数据时,你要边记边重复,对方才会知道你记到什么程度了,否则就会在哪里傻等,就会感到很恼火。
短信沟通当然就只能用书面语用文字进行沟通了,别人给你发了短信来,你一定要回复而且一定要及时回复,否则别人就会觉得你很无礼你很傲慢或者觉得你很无知。
根据我的经验,与人沟通时没有回应的几乎都做不好销售工作,到目前为止,我还没遇到一个与人沟通时没有回应的人做好了销售工作的,即使勉强来做了一段时间,最后也只好拜拜。
在实际生活中,没有回应的情况经常都会遇到。正在写这篇销售经的时候,我和几个朋友到附近的一个餐馆去吃饭,遇到那几个服务员都很让人头痛,你跟她讲什么讲了几遍她们都没有回应,直到看到她们在行动了,你才知道她们听懂了。比如说我叫一个服务员拿一瓶不冰的啤酒,我说了几遍她都不回应,脸上也没有任何表情。她们连随便回应一下笑一笑点点头或说一个好都不会,真让人感到很累。像这样的情况,在一些中小餐馆里是普遍存在的,很多老板也没有注意到这个问题。这虽然只是一个很小的细节,但不是一个小问题,这应该也可以说是牛顿的支点,是可以撬动地球的,也就是说,如果附近哪一个餐馆做好了这一点,就会成为其他的还没有做到这一点的餐馆的杀手,就会把生意抢了过去。
 

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