如何重定义消费者?

文章作者:企业信息 上传时间:2020-01-20

   移动互联网时代的新商业本质所有的商业模式都要以人的更多样的需求和更极致快捷的体验为中心。如何做到满足更多需求和提供极致体验的品牌?显然,不能只是简单追求产品功能的完美,而是要思考如何建立消费者阵营,如何运营消费者关系。对此文中谈了几点建议:

  

   一、建立新的消费秩序

  

   人们为什么要消费?打动消费者的产品,驱动消费的动力到底在哪里?已经不再是产品本身。在今天竞争激烈的时代,要脱颖而出,已经不能再按照过去的规律性路线,消费的逻辑在重构,消费秩序在重建,品牌思考消费者的角度也需要顺势而变。过去,企业常常用地理特征、人口特征等作为标准对消费进行细分,进行画像。但是今天,这样的细分显然已经不够准确,消费者不再是一个单一指标所勾勒的肖像,而是一个融合了更多兴趣标签、行为偏好、价值主张的构成,不同年龄的群体有可能会在同样的一个社群或者消费空间中聚合,60、70、80、90也可能因为某一个共同的兴趣玩在一起,消费文化不再是代际的隔离,而是相互的渗透。

  

  

   二、从清单式消费到探索式消费

  

   过去消费者习惯按照惯常的消费逻辑进行消费,清单式消费是重要的特征,例如买房、买车、买家电等等,很多消费者是按照生活计划来展开,在这样的消费行为中,满足基本需求成为了核心的驱动力。但是今天,人们的消费需求已经不停留于此,消费者会寻找在基本消费之外的价值,消费不仅仅只是为了满足基本的生活需求,而更希望消费赋予更多的意义。对于品牌而言,赋予消费者这种探索的空间,或者为品牌注入不一样的体验的意义,对于触发他们的消费变得越来越重要。我们要从清单式消费到探索式消费,到体验式消费去转移。

  

   三、从功能主义到审美并重

  

   在商品相对稀缺的时代,消费者选择不多,因此,更注重功能和实用主义,一个产品是不是有足够多的功能,满足人们生活的需要成为核心,但是,当每个领域的商品琳琅满目,竞争极为激烈的时候,功能主义就不再是唯一的驱动,消费者对于审美的需求日益强烈,产品的设计美学变得越来越重要。因此,今天的产品和品牌,不仅要有功能,要有实力,更要有颜值,现在是颜值时代、体验时代,颜值和实力,一样也不能少,这是新产品的开发理念。

  

   四、寻找个性化需求

  

   移动互联网时代的消费者越来越追求的不是大众趋同,而是小众自我,消费文化正从以内容、兴趣、社交为中心,分解出更多的亚文化,这就是新消费文化。一个品牌,一个产品如果不能制造话题,不能制造内容,不能传递兴趣点,不能产生互动社交性,很难打动新的消费者。现在的消费逻辑、消费秩序、消费体验、产品满足消费者的需求已经发生了重大的变化,作为企业家,我们要关注80后、85后、90后、00后,每天都要诞生新的消费者,每天都有新的消费理念出现,所以我们要与时俱进才能适应市场、适应消费者,才能不被消费者所淘汰。

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